Konflikte sind selten nur das, was auf den ersten Blick sichtbar ist. Hinter Sachfragen liegen oft Beziehungsmuster, Emotionen und systemische Bedingungen. Anhand eines konkreten Führungsfalls zeigen wir, wie Konflikte auf vier Ebenen verstanden werden können – und warum Emotionsverständnis dabei eine entscheidende Rolle spielt. Ein praktisches Modell für alle, die Konflikte nicht nur beruhigen, sondern wirklich verstehen und nachhaltig bearbeiten möchten.